A partir de la fecha en que recibes tu pedido, tienes 15 días naturales para solicitar un cambio o devolución, conforme a lo establecido por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para compras a distancia.

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque.
• Debes conservar tu comprobante de compra (correo de confirmación o factura).
• El producto no debe presentar signos de lavado, alteración o daño causado fuera del transporte.

1. Escríbenos desde Contacto con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Te confirmamos si procede y te indicamos cómo hacer el envío de regreso.
3. Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, procesamos el cambio o el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Cubrimos el costo de envío de regreso y te enviamos la reposición sin costo adicional. Contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales tras recibir tu pedido, adjuntando fotos del defecto.

El reembolso se realiza por el mismo método de pago que usaste en la compra. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar de 1 a 2 ciclos de facturación adicionales en reflejarlo, dependiendo de tu institución bancaria.

Al elegir pago en efectivo en OXXO, tu pedido queda apartado pero no confirmado hasta que se registra el pago.

No es necesario avisarnos para cancelar: pasado el plazo, el sistema libera el inventario solo. Si tu pago sí se realizó pero el pedido ya fue liberado, contáctanos con tu comprobante de pago y tu número de ficha para revisar tu caso — no se garantiza recuperar la pieza si ya se agotó, pero sí procede el reembolso.

* Ajusta el plazo exacto (horas o días) al que ya manejan operativamente antes de publicar esta página.

Esta política se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las disposiciones de PROFECO para comercio electrónico en México. Si tienes una inconformidad que no resolvemos entre nosotros, puedes acudir a PROFECO.