En K-L-K, nos esforzamos por asegurar que tu mercancía oficial de Los Calavera Jr. llegue a tus manos de la mejor manera. Para que todo fluya sin interrupciones sobre la lona, aquí te explicamos nuestras reglas del juego:
Para tu comodidad, contamos con opciones de pago mediante depósitos en OXXO, ventanilla bancaria y transferencias. Es fundamental tener en cuenta lo siguiente:
Tiempo de validación: Los pagos realizados por estos medios pueden tardar hasta 72 horas hábiles en verse reflejados en nuestro sistema.
Confirmación de pedido: Tu pedido no comenzará el proceso de preparación ni será enviado hasta que el pago esté plenamente reflejado y confirmado.
Vigencia de la orden: Una vez realizado tu pedido, cuentas con un plazo máximo de 5 días naturales para realizar el depósito. De lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente y el producto será liberado para la venta a otros clientes.
Una vez que tu pago es confirmado, nos tomamos de 2 a 4 días hábiles para preparar tus artículos, empacarlos con actitud y generar tu guía de rastreo.
Nota: Durante lanzamientos de nuevas colecciones o temporadas de alta demanda, este tiempo de preparación puede extenderse hasta 7 días hábiles. ¡Agradecemos tu paciencia de rudo!
Una vez que tu paquete es entregado a la paquetería y recibes tu número de guía, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles adicionales. Estos tiempos son aproximados y dependen al 100% de la logística de la empresa de mensajería. Pueden variar por condiciones climáticas, zonas extendidas o alta demanda. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
Trabajamos exclusivamente con paqueterías de primer nivel. Al enviarte la guía de rastreo, la custodia del paquete pasa a la empresa de mensajería.
Extravíos en tránsito: Si la paquetería pierde tu paquete antes de entregarlo, te apoyaremos para levantar el reporte correspondiente y, tras la resolución oficial de la paquetería, te enviaremos un reemplazo sin costo.
Robos tras entrega: KLK Enmascarados no se hace responsable por paquetes robados o extraviados una vez que la paquetería los marca como "Entregados" en el domicilio o caseta de vigilancia indicada en la orden.
Es tu responsabilidad como cliente ingresar correctamente todos tus datos de envío (calle, número exterior/interior, colonia, código postal y referencias exactas). Si el paquete no puede ser entregado y nos es devuelto debido a información errónea, incompleta, o porque no hubo quién lo recibiera tras los intentos de la paquetería, el costo del nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente. No aceptamos cancelaciones ni devoluciones de dinero por este motivo.
Revisamos cada prenda antes de enviarla, pero sabemos que los errores de fábrica pueden ocurrir. Solo aceptamos reclamos si existe un error de nuestra parte (talla incorrecta enviada por nosotros, modelo equivocado) o un defecto de fabricación comprobable. No hay devoluciones por equivocaciones del cliente al elegir su talla o por cambios de opinión.
Para hacer válido cualquier reclamo, debes seguir estrictamente este proceso. Sin excepciones:
Paso 1: El Video y las Fotos. Es ESTRICTAMENTE NECESARIO grabar un video continuo (sin cortes ni ediciones) haciendo el unboxing. El video debe mostrar el paquete cerrado por todos sus lados antes de abrirlo y mostrar la extracción del contenido. Además, deberás tomar fotos claras y de cerca donde se aprecie el defecto de la prenda.
Paso 2: El Canal Oficial. Por cuestiones de orden, NO atendemos reclamos ni garantías por mensajes directos de Instagram, TikTok o Facebook. Todo reclamo debe ser enviado única y exclusivamente por correo electrónico a: [email protected]
Paso 3: El Asunto del Correo. Para que nuestro sistema detecte tu caso y le dé prioridad, el asunto de tu correo debe decir exactamente lo siguiente (cambiando los números por tu orden): INCIDENCIA ORDEN #[Tu número de pedido]
Paso 4: El Plazo. Tienes un máximo de 48 horas a partir de que la paquetería marca el pedido como "Entregado" para enviar el correo con tu video y fotos. Si no recibimos notificación en este plazo con los requisitos mencionados, daremos el caso por cerrado exitosamente y no procederá ninguna reclamación.
Condiciones de la prenda: Para cualquier cambio autorizado por defecto o error, el producto debe estar nuevo, sin lavar, sin usar, sin olores y con sus etiquetas originales puestas.
Al finalizar tu compra en KLK Enmascarados, confirmas que has leído y aceptas en su totalidad estas políticas.
Fecha de actualización: 01-01-2026
