Política de Envíos,
Entregas y Pagos
En K-L-K, nos esforzamos por asegurar que tu mercancía oficial de Los Calavera Jr. llegue a tus manos de la mejor manera. Para que todo fluya sin interrupciones sobre la lona, aquí te explicamos nuestras reglas del juego.
Actualización: Junio 2026
Sección 01
Términos y Condiciones de Pago
Para tu comodidad, contamos con opciones de pago mediante depósitos en OXXO, ventanilla bancaria y transferencias. Ten en cuenta lo siguiente:
- ⏱️
Tiempo de validación: Los pagos realizados por estos medios pueden tardar hasta 72 horas hábiles en verse reflejados en nuestro sistema.
- 📦
Confirmación de pedido: Tu pedido no comenzará el proceso de preparación ni será enviado hasta que el pago esté plenamente reflejado y confirmado.
- 📅
Vigencia de la orden: Una vez realizado tu pedido, cuentas con un plazo máximo de 5 días naturales para realizar el depósito. De lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente y el producto será liberado para venta.
Sección 02
Preparación de tu Pedido
Una vez confirmado tu pago, nos tomamos de 2 a 4 días hábiles para preparar tus artículos, empacarlos con actitud y generar tu guía de rastreo.
⚡ Nota: Durante lanzamientos de nuevas colecciones o temporadas de alta demanda, este tiempo de preparación puede extenderse hasta 7 días hábiles. ¡Agradecemos tu paciencia de rudo!
Sección 03
Envíos a Domicilio y Tiempos de Tránsito
Una vez que tu paquete es entregado a la paquetería y recibes tu número de guía, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles adicionales.
Estos tiempos son aproximados y dependen al 100% de la logística de la empresa de mensajería. Pueden variar por condiciones climáticas, zonas extendidas o alta demanda. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
Sección 04
Responsabilidad del Envío y Paquetería
Trabajamos exclusivamente con paqueterías de primer nivel. Al enviarte la guía de rastreo, la custodia del paquete pasa a la empresa de mensajería.
- 🔍
Extravíos en tránsito: Si la paquetería pierde tu paquete antes de entregarlo, te apoyaremos para levantar el reporte correspondiente y, tras la resolución oficial de la paquetería, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
- 🔒
Robos tras entrega: KLK Enmascarados no se hace responsable por paquetes robados o extraviados una vez que la paquetería los marca como "Entregados" en el domicilio o caseta de vigilancia indicada en la orden.
Sección 05
Información de Envío Correcta
Es tu responsabilidad como cliente ingresar correctamente todos tus datos de envío: calle, número exterior/interior, colonia, código postal y referencias exactas.
Si el paquete no puede ser entregado y nos es devuelto debido a información errónea, incompleta, o porque no hubo quién lo recibiera tras los intentos de la paquetería, el costo del nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente. No aceptamos cancelaciones ni devoluciones de dinero por este motivo.
Sección 06
Cambios, Errores y Mercancía Defectuosa
Revisamos cada prenda antes de enviarla, pero sabemos que los errores de fábrica pueden ocurrir. Solo aceptamos reclamos si existe un error de nuestra parte (talla incorrecta enviada por nosotros, modelo equivocado) o un defecto de fabricación comprobable.
Sin excepciones: No hay devoluciones ni cambios por equivocaciones del cliente al elegir su talla o por cambios de opinión.
Para hacer válido cualquier reclamo, debes seguir este proceso de forma estricta:
1
Evidencia Visual
Para validar cualquier reclamo, deberás enviarnos evidencia visual clara que permita comprobar el error o defecto. Esto incluye:
- Fotos nítidas y de cerca del defecto, error de talla o modelo incorrecto, con la etiqueta de la prenda visible.
- Foto del paquete mostrando la guía de envío (para confirmar que corresponde a tu orden).
Nota: Un video de apertura del paquete es bienvenido como evidencia adicional y puede agilizar la resolución de tu caso, pero no es obligatorio. Lo que sí es indispensable es que las fotos sean claras, completas y enviadas dentro del plazo indicado.
2
El Canal Oficial
Por cuestiones de orden, NO atendemos reclamos ni garantías por mensajes directos de Instagram, TikTok o Facebook. Todo reclamo debe ser enviado única y exclusivamente por correo electrónico a: [email protected]
3
El Asunto del Correo
Para que nuestro sistema detecte tu caso y le dé prioridad, el asunto de tu correo debe decir exactamente lo siguiente (cambiando los números por tu orden):
INCIDENCIA ORDEN #[Tu número de pedido]
4
El Plazo — 48 Horas
Tienes un máximo de 48 horas a partir de que la paquetería marca el pedido como "Entregado" para enviar el correo con tu evidencia fotográfica.
Si no recibimos notificación en este plazo con los requisitos mencionados, daremos el caso por cerrado exitosamente y no procederá ninguna reclamación.
Condiciones de la Prenda para Cambios Autorizados
Para que cualquier cambio autorizado por defecto o error sea válido, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
✔️ Requerido
Con etiquetas originales
✘ No aplica
Sin olores ajenos a la prenda
Logística del Cambio
- 📬
En caso de error comprobable de nuestra parte (talla incorrecta o modelo equivocado), KLK Enmascarados cubrirá el costo del envío de reposición.
- 🚚
El cliente deberá enviar la prenda a la dirección que le indiquemos por correo una vez validado el reclamo. El costo de este envío de regreso corre a cargo del cliente.
- 🔄
Una vez recibida y verificada la prenda en nuestras instalaciones, procederemos al envío de reposición en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
Al finalizar tu compra en KLK Enmascarados, confirmas que has leído y aceptas en su totalidad estas políticas.
Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a [email protected] con el asunto CONSULTA ORDEN #[número]. No atendemos dudas por mensajes directos en redes sociales.
KLK Enmascarados © 2026. Todos los derechos reservados.Última actualización: Junio 2026
